来源: 梅奥国际

      操千曲而后晓声，观千剑而后识器。医院管理为医院发展路上必不可或缺的“利器”，唯有拥抱变化，观摩他人的成功经验，切合实际地不断磨砺，才能使医院管理行之有效。有效管理利于医院各项工作井然有序地运转，最大限度化利用医疗资源，产出优质的医疗服务，然后增强医院综合竞争力，从而推动医院可持续发展。梅奥国际认为，医院不妨从这些管理经验中探索：完善绩效考核制度、将激励与监督机制相结合、评估管理者与岗位匹配度、以病患为中心。

一、完善绩效考核制度

      绩效考核不是简单的评分机制，也不是为了控制员工，而是科学化管理员工工作行为，并且促进双方获益的。一方面，关于医院编制内外的员工，医院应该实行“同工同酬”，维护非在编制员工利益，改善医院员工的薪酬福利待遇，增强医院员工的幸福感，激发医院员工工作的主动性。另一方面，由于不同科室不同岗位的工作流程是不一样的，所以医院应当制定个性化绩效指标，关于同岗位之间，实行“多劳多得”，这样不但利于提升员工工作效率和质量，也利于提升医院医疗服务的效率和质量。

二、将激励与监督机制相结合

      医院在防控医疗风险，降低医疗事故发生的概率时，需要结合激励来健全监督机制，使医院监督工作更能落实到位。首先，医院应该设立专门的医疗监督管理体系，安排科室质管联络员等岗位，对医院医疗工作进行监督与评估，保证医院医疗的安全性。然后，医院需要定期对医疗质量进行预估评测，当发现有安全隐患的环节时，要及时采取措施，避免不良事故的发生。最后，医院应当充分利用激励理论，制定奖励制度，鼓励每位员工上报不良事件，包括医疗药品、临床护理等等。

三、评估管理者与岗位匹配度

      对于管理团队的培养，医院还应当评估管理者与岗位匹配度，发现问题所在，有针对性地培养管理者的管理技能。例如，医院可以设立考试，包括党委书记、科主任、护士长甚至院长在内的所有员工都应参与，进行在线考试。然后医院应当定期组织培训，编写课件，共享资源，对有待提高者进行针对性的培训，提高相关技能，促进医院管理工作高效到位。这有利于不断优化医院管理团队，促使医院各项工作井然有序地展开，实现医院的发展战略。

四、以病患为中心

      医院是以救死扶伤为主要目的的医疗机构，具有公益性质，应当以病患为中心，不断改进医疗服务质量，为病患提供更加优质的医疗服务。例如，医院可以增加院内外的绿植，让病患在住院期间，也能保证良好的生活质量，保持良好的心态接受诊疗。另外，医院可以增加多种付费方式，推广诊间付费、住院病患病区付费等，减少病患付费时的排队时间，使能便民利民。还有，医院甚至可以提供心愿便利贴，让员工、病患或其家属可以写下心里的话，然后贴在墙上，增加了医患双方的互动。

      总而言之，医院应该继续探索医院管理方法，创新管理理念，完善管理制度，让管理工作发挥其应有的作用，为医院医疗工作的高效运转提供强有力的支撑。医院医疗工作的高效，以及医疗质量的改善，有利于提升病患满意度，让病患主动为医院口碑转播，提高医院的病患流量，促进医院在未来发展力蒸蒸日上！