作者： 仲崇海　　 　　　　转自：华夏医界

　　院后患者管理是目前很多医院都不十分重视的一个工作版块，根据医略营销对所接触医院的调查统计，90%的医院把院后患者管理等同于电话随访，85%的规模化非公医院没有设专职院后管理人员，75%的医院院后管理过程不能真实追溯，70%的电话随访人员对院后管理意义不明。这难道是因为院后管理不重要吗？恰恰相反，做好院后管理对于建立良好的医患关系助益非常大，他既能提升患者对医院的忠诚度，还能大大促进医院的口碑传播。那么，医院该如何着手院后患者管理呢？下面为大家总结了5大建议。

　　一、责任到人

　　要做好院后患者管理，首先就要选定专职人员参与其中。在工作推进中，医略营销建议各病区都要参与，而且要做到责任到人，这样即可全面掌握患者情况，同时也有利于做好意见收集与统计，以方便后期改善患者就医体验。

　　二、绩效挂钩

　　对于重视院后患者管理、且相关工作做的比较到位的团队成员，医略建议医院要给予一定的鼓励，用绩效政策来提高他们的积极性和主动性，尤其是之前从未有过这方面工作的医院，要多鼓励相关人员去推进院后管理的工作。

　　三、量化指标

　　量化指标对于高效推进院后患者管理来说非常重要。在任何一项工作中，我们首先都要设定明确的目标，然后逐步分解，以制定合理的跟进策略，院后患者管理同样如此，在医略看来，这是一项与患者不断加深联系的工作，因此必须要掌握好尺度分寸，跟进策略要最好能做到自然而然、联系不断。

　　四、形式丰富

　　随着互联网的普及，人与人之间的联系渠道越来越多元化，这对于开展院后患者管理工作非常有益，医略建议医院工作人员可以根据需要选择远程或现场的方式来与患者沟通，同时还可以在生活方面加强与患者的互动。

　　五、院中衔接

　　这一步骤对于整个院后患者管理工作来说极为关键。以医略营销服务过的南通六院为例，他们启用的是预出院回访制度，也就是患者快出院时，基本不打针不治疗了，这时患者对医院、医生可以说基本“不怕”了，有什么就可以说什么了，在这个时候，医院服务质量部门安排专员到患者床前，从医疗技术、治疗效果、服务态度等20个方面进行全方位沟通，力争把患者的不满在出院前消除。

　　做好院后患者管理，对于提升患者满意度、改善患者就医体验，以及医院品牌建设来说，都是一项很有价值的工作内容，尤其是在公立医院服务觉醒的情况下，各家非公医院就更要在这方面努力，以强化非公医院在患者群体中“服务好”的优势。

　　来源公众号：医略营销