第一章 医院那些事儿
医院发展简史002
我国医院的现状005
国外医院的现状008
营利性医院与非营利性医院010
导致“过度医疗”的原因012
“看病难、看病贵”问题的背后014
用什么挽救“谈医色变”016
医院经营管理者要具备的观念018
用精益管理改进医院运营021
第二章 市场定位要接地气
医疗市场中的尴尬问题024
怎样细分医疗市场026
如何对医院进行定位028
你了解竞争对手吗031
中小医院的生存之道033
医疗行业的市场调研035
医院内部的摸底调研038
患者满意度调研041
案例：南方医院惠侨楼043
第三章 医院的学科建设
医院学科建设的重要性及其6个原则046
学科建设要以市场为导向049
学科建设的差异化策略051
学科建设要设备、人才两手抓053
学科建设与医教研一体化055
如何规划建设重点学科057
民营医院的学科建设之道059
学科建设的发展趋势061
案例：厦门大学附属中山医院063
第四章 改进医疗服务
人文关怀是医疗服务的本质066
患者首先需要帮助与安慰068
树立良好的执业形象070
以患者为中心072
完善医疗服务的产品策略074
提高医疗服务，重构价值076
影响医疗创新的9个因素078
一项医疗服务的生命周期081
持续改善医疗服务083
案例：北京和睦家医院085
第五章 医院怎样做营销
医院营销与经营管理088
医院的一对一营销090
医患关系与忠诚度管理092
互联网时代下的医院营销094
医院营销的《九阳真经》096
医院怎么做好活动营销099
电子商务与医院网络营销101
医院做新媒体营销并不难103
案例：一家口腔医院的营销105
第六章 如何提升医院效益
医院的社会效益与经济效益108
怎样提高医院的经济效益110
医院的运营成本分析112
增强医院的财务管理能力115
民营医院提升效益的技巧117
临床科室的经营管理术119
医院运营者的项目管理思维121
案例：某三甲医院临床科室管理123
第七章 绩效分配是门大学问
医院绩效考核现状126
绩效分配中的6个争议128
如何规避“九不准”131
绩效管理中的3个误区133
设计薪酬体系的“七步走”135
绩效分配方案怎么做137
公立医院的绩效分配139
民营医院的绩效分配141
案例：长庚纪念医院143
第八章 医院的人力资源管理
医院人力资源管理现状146
突破人才困局引发的办医瓶颈148
人力资源管理的三大功课150
人力资源管理六大模块152
医院HR五步找到核心员工154
医院培养人才及用人的原则156
科室团队就该这样带159
公立医院的人力资源管理161
民营医院的人力资源管理163
案例：梅奥诊所的医学团队165
第九章 医院的供应链管理
供应链管理与商业模式168
医院与供应链管理170
医院采购管理怎么做172
成本管控是一项基本功174
医院药品供应链的优化176
供应链管理与产业链178
全面强化医院供应链管理及其竞争力180
什么是精益化供应链管理183
案例：凤凰医疗集团185
第十章 医院的品牌影响力
品牌影响力的量化分析188
医院品牌扩张的动力与常见模式190
医院公共关系的建设193
医院品牌扩张的原则195
如何与国外医疗机构进行合作197
品牌建设是我国民营医院的必走之路199
案例：上海瑞金医院201
第十一章 医院与资本运作
资本的力量204
医院集团化成为趋势206
医院集团的优势208
社会资本办医的政策规定210
新医改与社会资本办医212
美国私立医院如何运营214
我国民营医院如何拥抱资本217
公立医院在资本面前的选择219
案例：美国医院有限公司（HCA）221
第十二章 文化建设与基业长青
文化建设对医院发展的意义224
医院文化建设的3个重点226
医院文化建设的4个层次228
医院文化建设的5个误区230
医院文化建设的关键232
文化建设与可持续发展235
民营医院的诚信文化建设237
案例：北京协和医院文化建设的启示240
后记悬壶济世，大医精诚