推荐理由：

1.   已被译为五种语言，畅销十余载；

2.   累计重印11次，销量超50万册；   
3.   多年蝉联全美医院管理类图书销量guan军；   
4.   耶鲁大学教授与众多医管专家推崇的医管必读书。

内容简介：

与其他传统服务行业不同，迪士尼认为自己并不是在提供服务，而是通过创造一套全新的发展经营模式，送给顾客一种美好的体验。迪士尼模式的文化核心是发自内心地给予顾客和员工关怀和爱心，这方面恰恰是美国医院所欠缺的。作者在本书里运用大量医院发生的实例，打破固有思维模式，以迪士尼的理念为借鉴，从10个方面逐一阐述了医院如何为患者提供最好的服务。

章节目录

推 荐 序

中译本序

译 者 序

前 言

第一章 重新界定竞争对手，关注无法衡量的事情

第二章 礼貌重于效率

第三章 患者满意度是傻瓜的金子

第四章 评估的目的是改善，不是施加影响

第五章 放权一线员工

第六章 转变理念：从服务到chao越现实的戏剧式体验

第七章 利用想象的激励力量

第八章 创造永不满足的氛围

第九章 停止竞争性金钱激励

第十章 达到“知行合一”

结语